技术支持

软件
行业平均值

KEMP

83%

客户满意度

97%

客户满意度

2.1小时

首次响应时间

小于 1 小时

首次响应时间

查看支持的比较情况。
来源:ZenDesk

2000 年以来,KEMP网络工程师和专业技术人员一直在为从中小企业到财富100强企业的客户提供专家级别系统支持。

KEMP 支持团队包括通过 微软Exchange、Lync和SharePoint认证的专业人员、通过VMware认证的专业人员以及通用网络及高可用性方面的专家。

由于KEMP 拥有 全球20,000 多家客户,其专业的服务涉及广泛的配置设计和复杂系统构建。我们的工程师可确保您快速有效地使用 LoadMaster,使其物尽其用。

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技术支持计划

基本支持

5x10营业时间支持、返回基地更换、支持资源访问以及软件更新。

高级支持

24小时全天候支持、优先电话支持、提前更换、支持资源访问以及软件更新。

超级支持

24小时全天候支持、优先电话支持、4 小时现场工程师更换、远程配置服务 (RCS)、支持资源访问以及软件更新。

单击可获取详细的计划比较


附加支持服务(也适用于通过 KEMP 零售渠道购买)

添加支持选择以帮助优化部署

远程配置服务

使用 RCS 后,客户可以安排方便的时间来获得部署支持。专业服务团队围绕客户的日程开展工作,帮助客户尽快运行应用程序部署。此服务包含最长4小时的KEMP专家服务。

单击此处获取更多信息...

规则迁移服务

KEMP专家团队协助客户迁移规则和脚本过程中,根据环境改变而调整参数。


支持资源

技术支持计划

服务说明
基本 *
高级
超级
1小时首次响应SLA
提供5x10支持
电话支持
电子邮件支持
在线支持
软件更新
访问应用程序模板
知识库访问
支持/安全公告
基本内容规则支持
优先电话支持
全天候提供支持
提前更换
第 3 层电话支持
4 小时交付
技术人员交付
包含高级内容规则支持*
包含远程配置服务*
支持管理器队列警报
购买即附送免费VLM-200

* 提供的服务因位置而异。更多详情,请联系您当地的 KEMP 授权经销商。每次购买LoadMaster即附送一年的免费基本支持。高级内容规则支持作为付费附加服务,在任何支持级别均可用。远程配置服务作为付费附加服务,在任何支持级别均可用。